OFFICE & CUSTOMER CARE MANAGER - Bologna

Siamo un team di esperti nella Ricerca, Selezione e Formazione di personale manageriale e qualificato.
Lavoriamo per aiutare le aziende a scegliere e far crescere i propri collaboratori, le risorse che ogni giorno contribuiscono al loro successo.
Ai candidati proponiamo opportunità di lavoro selezionate e un supporto durante tutto l'iter di selezione.

Siamo alla ricerca di una/un Office & Customer Care Manager per la sede di Bologna di una multinazionale specializzata negli articoli per l’igiene orale. La versatilità e la capacità di organizzazione e di visione d’insieme sono alcuni dei requisiti di questa figura che sarà di supporto al Country Manager e agli altri responsabili nella gestione amministrativa e commerciale della Filiale.

AZIENDA

Il nostro cliente è una multinazionale specializzata negli articoli per l’igiene orale, la cui Mission fin dai primi anni ‘70 è quella di promuovere una corretta cultura della salute orale come veicolo per una qualità della vita migliore. La filiale italiana ci ha incaricato di collaborare al potenziamento del team interno della sede di Bologna, attraverso l’inserimento di una figura di coordinamento di tutte le attività dell’ufficio con particolare focus sulla gestione dei contatti con i clienti e con la rete agenti.

POSIZIONE

La sede di Bologna è il cuore organizzativo di tutta l’attività della filiale italiana. La figura che ricerchiamo avrà lo scopo di supportare il Country Manager e gli altri responsabili nella gestione amministrativa e commerciale della Filiale, coordinando a sua volta alcune risorse interne dedicate al call center che segue gli agenti e i clienti attuali e potenziali in tutto il territorio nazionale (studi dentistici e farmacie).

Si tratta di un ruolo molto trasversale e (per usare un termine di moda) multi-tasking, ma possiamo identificare alcune macro aree di attività da gestire in prima persona e con l’aiuto del team:

1. Area amministrativa

• monitoraggio e gestione del ciclo passivo (ordini, ddt, fatture), inclusi pagamenti a fornitori
  
• controllo delle partite aperte dei clienti e del ciclo attivo, con relativo sollecito dei crediti
  
• gestione degli agenti: contratti e calcolo provvigioni
  
• rapporti con lo studio paghe per le presenze dei dipendenti
  
• elaborazione della reportistica amministrativa e commerciale verso la casa madre
  

2. Area commerciale

• monitoraggio delle vendite per canale/area
  
• definizione e controllo dei target e delle attività degli agenti attraverso il sw di gestione forza vendita
  
• supporto alla rete agenti con informazioni su nuovi prodotti, condizioni commerciali ecc.
  
• coordinamento del call center che gestisce i rapporti telefonici e via mail con i clienti attuali e potenziali
  

3. Area marketing

• supporto nel follow up delle campagne di social marketing
  
• supporto nei rapporti con Opinion Leader, Influencer e Istituti di Ricerca in ambito dentale e dell’igiene orale
  
• organizzazione congressi ed eventi
  
• predisposizione e distribuzione di materiale pubblicitario e informativo sia digitale che cartaceo
  

4. Area Office management

• cura e gestione degli uffici (utenze, servizi di pulizia, assicurazioni, manutenzioni ordinarie ecc.)
  
• gestione del parco auto e degli strumenti aziendali in dotazione dei dipendenti (cellulari, pc ecc.)

REQUISITI

Per un ruolo così versatile, che prevede anche il coordinamento operativo del personale interno alla filiale, pensiamo sia necessaria una consolidata esperienza nella conduzione di uffici commerciali e/o sedi operative di aziende di servizi strutturate e caratterizzate da importanti numeriche di clienti e/o fornitori, presenza di rete vendita.

Saper conciliare l’operatività diretta, efficiente ed efficace, con la capacità di pianificare e controllare l’attività dei collaboratori interni ed esterni è forse la sfida più difficile: solo così però si riesce ad ottenere il livello di affidabilità e presidio sulle operation della sede di cui la direzione ha necessità, per potersi dedicare agli aspetti più strategici del business.

La conoscenza professionale della lingua inglese parlata e scritta (per le comunicazioni con la casa madre) e l’uso avanzato degli strumenti informatici (in primis MS Excel) sono le principali hard skills. Una forma mentis ordinata e organizzativa, la visione complessiva di tutta la gestione operativa dell’ufficio, la capacità di operare per priorità e di non farsi solo guidare dalle urgenze immediate sono invece le competenze soft che auspichiamo di trovare nelle candidate e nei candidati che incontreremo. 

Competenze in Rete srl è società autorizzata a tempo indeterminato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per l’attività di Ricerca e Selezione del Personale Prot. 39/0001396 del 02.02.2016.
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